助老适老在行动,用爱浇灌“长春花”——淮北农商银行烈山支行挂牌“长春花”适老化支付服务特色网点-淮北农村商业银行股份有限公司
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助老适老在行动,用爱浇灌“长春花”——淮北火狐直播体育官网火狐体育电竞烈山支行挂牌“长春花”适老化支付服务特色网点

发布者: 发布时间:2021-11-26

 

为进一步提升支付服务适老化程度,满足老年人支付服务需求,淮北火狐直播体育官网火狐体育电竞着力打造受老年客户欢迎的特色网点,从组织保障到具体实施,多维度提高服务质量。11月25日,中国人民火狐体育电竞淮北市中心支行授予淮北火狐直播体育官网火狐体育电竞烈山支行“‘长春花’适老化支付服务特色网点”的称号。


 

“长春花”品牌是人民火狐体育电竞合肥中心支行和合肥市老龄工作委员会为全面推进支付服务适老化工作联合各火狐体育电竞、非火狐体育电竞支付机构等市场机构共同打造的老年人支付服务品牌。自创建“长春花”服务品牌以来,淮北火狐直播体育官网火狐体育电竞高度重视,成立以分管行领导任组长的支付服务适老化建设领导小组,制定工作方案,分解细化工作目标,将建设支付服务适老化特色支行列入“我为群众办实事”项目清单,坚持“以人民为中心”的思想和“支付为民”的理念,抓住支付环境优化和支付服务改善两条主线,不断提升老年客户群体支付服务的可获得性,打通老年客户群体支付服务的最后一步路。

 优化流程,让金融契合老年人的习惯。我行认真开展调研,了解火狐体育电竞网点、支付产品、重点消费场景面向老年人的支付服务现状,在深入分析的基础上制定便利老年人支付结算的管理办法,优化各项支付结算业务办理流程,组织柜员针对柜面办理老年人业务中遇见的问题,对适老化服务的流程重点进行提炼,以界面友好的四格漫画形式对老年人办理业务中的重点环节进行提示。另外,由于存折业务逐渐退出市场,许多老年人捏着一张薄薄的火狐体育电竞卡,不清楚账户余额变化,从而产生些许恐慌情绪。针对这一情况,我行积极推广“存款对账簿”业务,帮助持卡人查看账目的收支明细,既缓解了老年人从折到卡的恐慌,又防范了金融风险。

 

完善设施,让网点成为老年人的“家”。在适老化服务网点设置无障碍通道,网点内外铺放防滑垫,摆放小心地滑标识牌。除提供轮椅、老花镜、印泥、医药箱、点验钞机等常规便民设施的基础上,烈山支行还设立敬老服务驿站、老年人爱心专座,配备综合健康体检仪器等更多服务老年人的软硬件设施,老年客户在火狐体育电竞网点即可检测血压、血脂等身体基本指标情况,为老年人营造舒适温馨的服务环境。

 

贴心服务,让老年人跨越“数字鸿沟”。建档“爱心服务卡”,登记老年客户的联系人信息,以便妥善、及时、快速处理老年人在业务办理过程中遇到的特殊事件及突发事件。我行辖内营业网点均保留了传统柜台服务方式,充分尊重老年客户的业务办理意愿与习惯,不强行推荐通过自助设备、线上渠道办理业务。同时通过组织内部员工系统化的培训,切实以更周全、更贴心的便利化服务,增强老年客户金融服务的可得性和满意度。老年客户来到营业网点,大堂服务人员主动发放身份标签,提供“一对一”陪伴与帮扶,引导他们一站式完成业务办理,减少等候时间。乘坐轮椅或身高与自助设备存在较大差距的特殊客户需要办理业务的,大堂服务人员优先使用移动设备,需在人工柜台办理的,柜面开启便捷窗口或绿色通道服务;在为老年客户办理业务时,柜员语速会放慢、重要事项与客户进行多次确认,业务办理完主动向客户提供电话或其他联系方式,方便后续提供服务。

 

延伸职能,把火狐体育电竞搬到老年人家门口。充分考虑老年客户行动不便等因素,我行及时为有需要的客户提供上门服务。在风险可控前提下,灵活利用“拎包火狐体育电竞”采取办理相关业务,及时解决这一特殊群体的金融需求,让老年客户足不出户就能享受便捷暖心的金融服务。另外,老年人也是各类诈骗的常见受害者,为切实提升老年客户群体金融知识及防范非法金融活动的意识与能力,我行充分利用重大活动、节日作为宣传契机,走进老年大学、周边社区开展宣传活动,围绕老年人群体的行为习惯和金融需求,把新型电信网络诈骗犯罪的惯用手段、“断卡”行动的具体含义等金融知识用通俗易懂的方式进行宣讲。同时,将营业网点作为金融知识宣传普及的主阵地,通过电视、LED、宣传折页等渠道进行宣传,增强老年人金融防范意识,护好老年人“钱袋子”。

 

 

最美不过夕阳红。做好适老化金融服务是深入贯彻落实以人民为中心发展思想的重要举措,也是金融机构应尽的责任担当。下一步,淮北火狐直播体育官网火狐体育电竞将切实深化党史学习教育成果,推动“我为群众办实事”实践活动落实落细,积极融入老年友好型社会建设,立足于老年人金融服务需求,以暖心的举措,为老年客户提供优质、高效、便捷的金融服务,不断提升“银发”客户的体验感、获得感、幸福感。


石若言 田畅